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POLÍTICAS PUNTOTES

OBJETIVO O PROPÓSITO

  • La política de PUNTOTES nos permite garantizar un funcionamiento correcto y transparente del programa de recompensas para los clientes en Tienda Mabe, asegurando que no se haga mal uso de dicho programa mediante reglas y lineamientos establecidos.

ALCANCE

  • Esta política aplica para colaboradores de Mabe que tengan acceso al programa de PUNTOTES de Tienda Mabe en México (empleados Mabe, empresas con convenio en Tienda Mabe o los que hagan uso de la función de invitar amigos).

DECLARACIÓN DE POLÍTICA

  • Mabe espera que todo usuario de PUNTOTES tome este programa como un incentivo de venta de una manera responsable, buscando siempre el beneficio del negocio y nunca usarlo para fines de lucro que puedan afectar los intereses de la empresa.

RESPONSABILIDADES

  • Rol como administrador en Tienda Mabe:

    • Definir el porcentaje que se abonará a cada empleado.
    • Comunicar si hay promociones como puntos dobles.
    • Definir con el proveedor un catálogo actualizado de productos.
    • Comunicar el vencimiento de PUNTOTES a los clientes.
  • Rol como cliente:

    • Hacer uso correcto del programa, sin fines de lucro o beneficio personal. No hacer mal uso del programa (publicarlo en páginas públicas usarlo como medio de lucro)
    • Respetar los tiempos de entrega dados por el proveedor.
    • En cada canje colocar toda la información correcta para realizar la entrega. Dirección completa (CP, colonia, delegación, ciudad, calle, número exterior e interior). Así como especificar el remitente que recibirá el o los premios.
    • Conocer el producto a adquirir, previo al canje de puntos.
    • La veracidad de los datos es responsabilidad del cliente, Mabe y el programa de PUNTOTES no se hará responsable por errores de datos.
  • Rol como agencia PUNTOTES:

    • Entregar los productos canjeados en la dirección de la orden de compra.
    • Asegurar que los productos canjeados se entreguen en condiciones de un producto nuevo de los productos canjeados.
    • Actualización constante del catálogo de premios.
    • Atender cada solicitud de los usuarios en un máximo de 5 días hábiles después de la solicitud.

DESCRIPCIÓN DE LA POLÍTICA

  • PUNTOTES es un programa de beneficios y recompensas que reconoce tu lealtad y te permite acumular puntos para canjearlos en una variedad de productos. A partir de la publicación de esta política, si el usuario hace mal uso del programa (entiéndase por mal uso compartir su número de nómina en páginas públicas o usar los canjes como medio de lucro), PUNTOTES se reserva el derecho de cancelar la CUENTA por fraude y con ello los PUNTOTES adquiridos previamente.
  • CÓMO ADQUIRIR PUNTOTES

    • Por cada compra facturada que se haga con la CUENTA del cliente de tiendamabe.com se acumulará PUNTOTES de acuerdo al monto de la compra hecha, este monto no considerará el pago dirigido a los impuestos y fletes.
    • Los PUNTOTES adquiridos por dicha compra, se acumularán de la siguiente manera:
      • Empleados Mabe: Con su correo electrónico MABE y número de empleado. Todas sus compras generan puntos para la cuenta con el correo de empleado Mabe.
      • Empleados de empresas con convenio: Con su correo electrónico de la empresa y código partner). Todas sus compras generan puntos para la cuenta con el correo de empleado institucional.
      • Función de Invitar Amigos: Con correo personal y la invitación de un cliente de tienda Mabe. Las compras generan puntos para la persona que te invito.
    • La cantidad de PUNTOTES que se ganan por compra queda a considerar del Negocio o Mabe, así como la eliminación, modificación o continuidad del programa del monto pagado por el cliente no tomando en cuenta el costo por flete e impuestos. Estos puntos se verán reflejados en la cuenta del cliente dentro de los 30 a 60 días hábiles posteriores a la facturación del producto.
    • Se acumularán puntos del 1 de enero al 31 de diciembre de cada año (año calendario).
    • Los puntos generados durante el año, tendrán una fecha límite de canje hasta la última semana de enero del siguiente año.
    • Los puntos NO utilizados se perderán y por ningún motivo podrán ser acumulables para el próximo año. Nota: Si es detectado algún colaborador de Mabe obteniendo Puntotes, al realizar actividades derivadas de la naturaleza de su puesto, serán sujetos a una revisión por el área de negocios electrónicos y sus puntos podrán ser retirados.
  • REGLAS DE NEGOCIO

    • Se asignan puntos a los empleados.
    • Los referidos de los empleados NO generan puntos.
    • Las ventas de los referidos se abonan al empleado que los refirió.
    • ¿CÓMO SE REFIEREN?
      • Entrar al portal opción invita a tus “Amigos”.
      • Se invita desde el portal.
      • Llega al correo del referido, se tiene que dar click en la liga.
      • Lo envía a la liga de www.tiendamabe.com, le pide correo y en automático entra a la tienda ya no pide código Partner o Numero de empleado.
    • NÚMERO DE REFERIDOS
      • Los usuarios que tengan más de 500 referidos estarán sujetos a una revisión por el área de negocios electrónicos, en donde se les solicitará seleccionar como máximo 500 mails de referidos que deseen que continúen activos y el esto se eliminará de la lista de referidos.
      • Los referidos que no tengan actividad de compra durante un periodo de año y medio, serán dados de baja automáticamente.
      • Los referidos que hagan mal uso del portal serán dados de baja, sin previo aviso.
  • CÓMO SE REALIZA EL CANJE DE PUNTOTES.

    • Ingresa a www.tiendamabe.com
    • Da click en el menú superior derecho en PUNTOTES.
    • Selecciona como ingresar (recibir clave de acceso o con tu usuario y contraseña). a. Recibir clave de acceso rápido por mail. - el cliente recibirá un mail con la contraseña para ingresar, esta contraseña será utilizada única vez.
    • Ingresar con mail y contraseña: el cliente ingresará con el mail con el que ingresa a tiendamabe.com y la contraseña que registre.
    • Consulta el catálogo de beneficios y elije la recompensa que más te guste. Los Puntos los podrás utilizar en increíbles recompensas como:
      • Artículos de un amplio catálogo.
      • Viajes.
      • Boletos de Avión.
      • Noches de hospedaje.
    • Confirma tus datos de contacto y captura tu domicilio de entrega.
    • Guarda tu folio de confirmación para cualquier duda o aclaración.
    • El usuario solo puede canjear productos que se encuentren en el catálogo, por ningún motivo se permite al usuario pedir un producto que no exista en el catálogo. Es importante considerar que las imágenes del catálogo de premios son de carácter ilustrativo.
  • ENVÍO DE PREMIOS.

    • Los premios serán entregados aproximadamente en 30 días hábiles y en temporada alta 45 días hábiles después de realizar la solicitud del producto y de haber recibido la confirmación de la dirección de entrega por parte del CAP (Centro de Atención PUNTOTES).
    • El premio se envía a través de FedEx, por lo que el usuario es responsable de proporcionar una dirección que facilite la entrega de éste y en la que pueda ser recibido el premio de 9:00 AM a 7:00 PM de lunes a viernes; en caso de que el usuario haya proporcionado una dirección incorrecta o una dirección en la que FedEx no encuentre quién reciba o un remitente incorrecto, el CAP o MABE no se hacen responsables del reenvío de este (Los premios no podrán ser enviados a los siguientes tipos de asentamientos: Rancherías, Barrios, Ejidos, Congregaciones, Carreteras, Domicilios Conocidos, Haciendas, Poblado Comunal y a los municipios de Tarimoro y Acámbaro Guanajuato, por lo que se le pide poner como dirección de entrega, la planta de Mabe o a la oficina FedEx más cercana a su domicilio.
    • Mantendremos informados en tiempo y forma a los usuarios de PUNTOTES sobre las regiones y poblaciones que se vean afectadas por desastres naturales, disturbios (manifestaciones), o bien se conviertan en Zonas de Alto Riesgo de acuerdo a los reportes recibidos por FedEx y que impidan la entrega del premio, siempre con el compromiso de dar el mejor servicio y buscar una solución).
    • Para realizar el reenvío del premio se generará un costo en puntos disponibles del usuario: Envío de paquetes estándar: 3,050 pts. En caso de que el usuario no cuente con puntos disponibles, se le enviará una cuenta de depósito para el pago correspondiente al reenvío, una vez enviado el comprobante de pago a atencion@puntotes.com.mx se generará la guía para el reenvío inmediato del premio.
    • Envío de paquetes con exceso de dimensiones y peso: 7,500 pts. En caso de que el usuario no cuente con puntos disponibles, se le enviará una cuenta de depósito para el pago correspondiente al envío, una vez enviado el comprobante de pago a atencion@puntotes.com.mx se generará la guía para el envío inmediato del premio.
    • En caso de que el premio sea entregado en oficinas o grandes instalaciones, es responsabilidad del usuario informar a recepción o al área de vigilancia que será entregado el paquete de forma inmediata, ya que en caso de solicitar garantía por algún inconveniente debe ser reportado dentro del periodo de vigencia del premio según la garantía que aplique. Dicho lapso de tiempo es improrrogable.
  • GARANTÍAS

    • Es responsabilidad del usuario probar la funcionalidad del premio una vez recibido éste y en caso de algún inconveniente por desperfecto, maltrato, mal funcionamiento o incompleto, el cliente deberá reportar el inconveniente dentro de los siguientes 3 días naturales de haber recibido el premio, a la cuenta de correo atencion@puntotes.com.mx, anexando la foto del producto y la descripción del inconveniente. en caso de que producto presente algún desperfecto, defecto de fábrica, maltrato, venga incompleto y no funcione correctamente. Deberá enviar un correo a atencion@puntotes.com.mx anexando la foto del producto y la descripción del inconveniente. Dicho tiempo es improrrogable, en caso de que el usuario no dé aviso dentro de este lapso de tiempo, el CAP y Mabe no se harán responsables de la aplicación de garantía. El usuario también deberá estar al pendiente de su caso por medio del correo de contacto que haya proporcionado. En caso de que el CAP o Mabe necesite información adicional del reporte, se solicitará al cliente esta información, en caso de no recibir respuesta en tiempo y forma por parte del usuario se cerrará el caso reportándolo como estatus fuera de tiempo. El CAP (Centro de Atención PUNTOTES) se compromete a dar seguimiento a las garantías según políticas y fechas de plazo correspondientes a la marca y tienda donde haya adquirido el premio.
    • Las garantías no serán válidas en los siguientes casos:
      • Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones para las que no fue elaborado o sometido a un trato rudo o forzado de cualquier forma.
      • Cuando no se hayan seguido las instrucciones que se incluyen en la etiqueta de cuidados del producto.
      • Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas.
      • Cuando el producto presente daño físico, producto quemado, roto, golpeado, maltratado, etc.
      • Cuando el motivo de la reclamación sea el desgaste producido por el uso.
      • Cuando el producto no sea enviado en el empaque original o con los accesorios y manuales que se incluían originalmente.
    • Aviso de privacidad en http://www.tiendamabe.com/institucionales/privacidad CONTACTO. atención@puntotes.com.mx - Atención de lunes a viernes de 9AM a 7 PM horario del centro.
  • TÉRMINOS Y CONDICIONES

    • PUNTOTES aplica únicamente para CUENTAS ACTIVAS de empleados Mabe y de empresas con convenio en el portal de ventas www.tiendamabe.com (empleados Mabe correo electrónico Mabe y número de nómina, empleados de empresas institucionales correo electrónico de su empresa y código partner) y clientes que ocupen la función de invitar amigos.
    • Nota: NO APLICA A TODOS LOS USUARIOS QUE UTILICEN LA FUNCIÓN DE INVITARAMIGOS, esta función aparece a todos los usuarios, pero, los puntos solo deberán aplicar al primer nivel.
    • Es obligación de los usuarios con CUENTAS ACTIVAS conocer y cumplir todas las reglas y políticas del programa PUNTOTES. Cada usuario asumirá la responsabilidad de actualizarse e informarse regularmente acerca de dicha reglamentación con el fin de conocer sus derechos y sus responsabilidades.
    • PUNTOTES es un programa de lealtad para CUENTAS ACTIVAS, con validez en Territorio Nacional.
    • PUNTOTES se reserva el derecho de modificar o terminar parcial o totalmente, según considere necesario, las recompensas u ofertas especiales del programa PUNTOTES, a su discreción y sin previo aviso.
    • El número de nómina Mabe pertenece a la compañía por lo tanto es un dato sensible que no se debe compartir públicamente.
    • Solo se permite un código de acceso para institucionales.
    • El área de negocios electrónicos realizará monitorios a través del Facebook de tienda Mabe.
    • La CUENTA es de uso personal e intransferible.
    • Las fotografías y colores de los premios son ilustrativos.
    • Los puntos del programa PUNTOTES no podrán ser intercambiados por dinero en efectivo.
    • Los canjes de premios están sujetos a disponibilidad.
    • La inscripción al programa no tiene costo para el usuario, el único requisito es que su CUENTA se encuentre ACTIVA en el portal de ventas www.tiendamabe.com
    • Mabe se reserva el derecho de cambiar o terminar el programa de PUNTOTES en cualquier momento.
    • Cada usuario del programa podrá canjear un máximo de un millón de puntos.

DEFINICIONES Y TERMINOLOGÍA

  • PUNTOTES: Es un programa de beneficios y recompensas que reconoce tu lealtad y te permite cambiar tus puntos por premios como: artículos de un amplio catálogo, viajes, boletos de avión, y noches de hospedaje.
  • Referidos: Usuario que obtiene su acceso a Tienda Mabe por medio de algún empleado de Mabe, institucional, o de algún cliente que utiliza la función de invitar amigos.
  • Invitar amigos: Es la función que existe en el portal de www.tiendamabe.com para invitar amigos vía correo electrónico y generar puntos de sus compras