text.skipToContent text.skipToNavigation
Comparte

POLÍTICA CAMBIO DE PRODUCTO, REEMBOLSOS, REEMPLAZO DE PRODUCTO, CANCELACIONES

Al aceptar y realizar una compra a través de nuestra página web www.tiendamabe.com la operación se considera como final y definitiva, estando conforme el cliente con las descripciones y características técnicas del producto, por lo que el cliente ACEPTA LAS POLITICAS descritas en este documento para ser aplicables en los siguientes casos: CAMBIO DE PRODUCTO, REEMBOLSOS, REEMPLAZO DE PRODUCTO, CANCELACIONES.

  1. Se podrán realizar CAMBIO DE PRODUCTO, REEMBOLSOS, REEMPLAZO DE PRODUCTO, CANCELACIONES cuando los productos no hayan sido abiertos, usados, no tengan signos de deterioro y maltrato, se mantengan en el mismo estado en que se recibieron, conservando los empaques y cajas originales, así como sus etiquetas, incluyendo todo tipo de accesorios, periféricos, manuales y garantías.
  2. Si la caja y empaques originales, manuales, accesorios son devueltos en mal estado, MABE se reserva el derecho de efectuar el cargo al comprador por dichas piezas. O de NO aceptar dicha devolución.
  3. En todos los casos aplicará para CAMBIO DE PRODUCTO, REEMBOLSOS, REEMPLAZO DE PRODUCTO, CANCELACIONES el reclamo deberá ser dentro de los primeros 5 días hábiles, de recibo del producto
  4. CAMBIOS DE PRODUCTO, REEMBOLSOS, REEMPLAZO DE PRODUCTO, CANCELACIONES se efectuarán siempre después de la recepción del producto en nuestro almacén y la verificación del estado en el que se encuentra (DEVOLUCIÓN).
  5. La empresa no está obligada a aceptar CAMBIO DE PRODUCTO, REEMBOLSOS, REEMPLAZO DE PRODUCTO, CANCELACIONES no justificadas.
  6. Gastos y/o penalizaciones aplicables para CAMBIO DE PRODUCTO, REEMBOLSOS, REEMPLAZO DE PRODUCTO, CANCELACIONES:
    • Gastos Administrativos: $300.00 MXP
    • Gastos de empaque $250.00 MXP (cuando el producto haya sido entregado y desempacado.
    • Recolección del producto (cuando haya sido entregado, costo del flete será el 5% sobre el costo del producto).
    • Pago de diferencia entre productos (si el valor del producto publicado en la página es superior al monto pagado por el artículo inicialmente comprado, se deberá́ de cubrir la diferencia para que el cambio pueda aplicar).
    • En caso de que el producto a cambio su valor publicado en página sea menor al monto pagado por el artículo inicialmente comprado, no se hará́ ningún tipo de reembolso por la diferencia en cuestión.

CAMBIO DE PRODUCTO

Se considera CAMBIO DE PRODUCTO:

Cuando el cliente ha realizado una compra mediante www.tiendamabe.com, cometiendo un error al elegir el/los productos finalizando la compra (pagada, facturada y/o entregada) y requiere cambio de producto por:

  • Un producto por otro producto: producto de diferente familia, características, atributos, color
  • Mismo modelo: iguales características, atributos diferente color
  • Mismo modelo: diferente generación (características, atributos)

Se podrá realizar cambio de producto, antes de que se realice la entrega o cuando el producto haya sido entregado.

No aplica para pedidos realizados mediante el pago descuento nómina.

Se deberá solicitar el cambio de producto en el portal de www.tiendamabe.com en la sección de “Políticas” “Solicita una devolución/reembolso” (https://www.tiendamabe.com/es_MX/devoluciones).

La aprobación de dichas solicitudes estará en todo momento sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en esta política CAMBIO DE PRODUCTO, REEMBOLSOS, REEMPLAZO DE PRODUCTO, CANCELACIONES

I PRODUCTO SIN ENTREGA, NO FACTURADO:

Si el producto no ha sido facturado se considerará como una devolución inmediata, excluyendo el pago por concepto de recolección del producto en el domicilio.

Coordinación de cambios y reembolsos realizará un nuevo con el producto solicitado, aplicando el saldo del primer pedido, proporcionará al cliente el importe total a depositar, considerando los gastos indicados en la POLÍTICA CAMBIO DE PRODUCTO, REEMBOLSOS, CANCELACIONES, REEMPLAZO DE PRODUCTO.

Una vez que el cliente realizó el depósito, deberá notificar y enviar por medio de correo electrónico a la Coordinación de cambios y reembolsos la evidencia del depósito.

II PRODUCTO CON ENTREGA, FACTURADO:

Si el pedido ya fue entregado se considerará como una devolución posterior, incluyendo el pago por concepto de recolección del producto en el domicilio, la solicitud deberá estar dentro de los cinco días posteriores a la entrega.

Coordinación de cambios y reembolsos com notificará al cliente que el producto deberá ser RECOLECTADO por el área de DEVOLUCIONES de Mabe.

Un trasporte RECOLECTA EL PRODUCTO A CAMBIAR Y OTRO ENTREGARÁ EL NUEVO.

Se comenzará el proceso de cambio de producto cuando el producto a cambiar haya regresado como DEVOLUCIÓN al almacén, en ningún caso se podrá tramitar el cambio, si el producto no ha sido reportado como DEVOLUCIÓN por el transporte y se haya generado el documento de: Nota de Crédito.

REEMBOLSOS

Se entenderá́ por reembolso atribuible al cliente cuando: el cliente por alguna circunstancia imputable a él, decide devolver el producto.

Se podrá realizar reembolso atribuible al cliente, antes de que se realice la entrega o cuando el producto haya sido entregado.

No aplica para pedidos realizados mediante el pago descuento nómina

Si el producto no ha sido facturado se considerará como una devolución inmediata, excluyendo el pago por concepto de recolección del producto en el domicilio.

Si el pedido ya fue entregado se considerará como una devolución posterior, se incluirá el pago por concepto de recolección del producto en el domicilio.

Se deberá solicitar el cambio de producto directamente en el portal de tiendamabe.com en la sección de “Políticas” “Solicita una devolución/reembolso” (https://www.tiendamabe.com/es_MX/devoluciones).

La aprobación de dichas solicitudes estará en todo momento sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en esta política CAMBIO DE PRODUCTO, REEMBOLSOS, REEMPLAZO DE PRODUCTO, CANCELACIONES
 

Motivos aceptados para REEMBOLSO ATRIBUIBLE AL CLIENTE

No me sirve No se adaptó a mis necesidades, (pequeño, grande, características, color)
Deposité tarde o en parcialidades Pago tardío y/o en parcialidades con ficha de depósito

La devolución del o de los productos, dará́ lugar a un reembolso igual al costo del o de los productos devueltos, menos el costo del servicio que en su caso resulte aplicable.

Únicamente en el caso de que el o los productos entregados sean defectuosos o incorrectos, Mabe reembolsará también al usuario los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

REEMBOLSO Y/O REEMPLAZO DE PRODUCTO ATRIBUIBLE A MABE

Mabe se compromete a realizar el reembolso o reemplazo de producto siempre y cuando el producto no haya sido utilizado (conectado).

El cliente puede solicitar reembolso del importe total de su pedido o reemplazo del producto (mismas características).

En caso de solicitar reemplazo de producto, este se podrá realizar por el modelo solicitado o un equivalente.

Mabe se compromete a realizar una nueva entrega en el lugar indicado por el cliente en su pedido original, sin incurrir en ningún costo.

Si hay una devolución posterior de un empleado finiquitado, no procede la devolución en efectivo, solo en especie.

Esta situación aplica para todos los clientes de www.tiendamabe.com considerando que se presente alguno de

Dirección errónea Se entregó en una dirección distinta a la del pedido
Entrega producto erróneo Recibí un producto distinto al solicitado en el pedido
Retraso en la entrega Excedió la fecha establecida para entrega en el pedido
Error en especificaciones El portal mostraba información incorrecta
Producto Dañado Rechacé la entrega, al desempacar el producto presenta daños evidentes
Empaque Dañado Rechacé la entrega, empaque presenta daños evidentes
Error en sistema Me informaron de un error en el sistema, me cobraron pero, el pedido no se procesó
Cobro erróneo Hicieron cargo en mi TDC y/o TDD por un monto mayor al del pedido
Error en el procesamiento de pago Hicieron el cargo en mi TDC y/o TDD, el pedido no se procesó

En el caso de empleados Mabe se reservan las siguientes condiciones en el proceso de finiquito:

En caso de que exista un pedido de venta con descuento por nomina se le comunicará al empleado que debe recibir o recolectar sus productos ya que no procederá devolución en efectivo.

Cuando sea un empleado finiquitado su liquidación deberá́ considerar el monto faltante por pagar a tienda Mabe para su descuento, el empleado no podrá́ solicitar devolución en efectivo del producto comprado en el portal.

REEMBOLSO Y/O REEMPLAZO DE PRODUCTO ATRIBUIBLE A MABE

Mabe se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:

  • No se cuenta con inventario disponible en los almacenes: El cliente recibirá notificación por parte del equipo de operaciones de negocios electrónico para brindarle dos alternativas: sustitución de producto (mismas características o reembolso por el total del pedido
  • Si se considera sospechoso de fraude*
  • El método de pago no es aceptado y/o fue rechazado*
  • Si el tiempo para realizar el pago expiró*
  • *Aplica para todos los tipos de pago vigentes en el portal

MÉTODOS DE REEMBOLSO

REEMBOLSO a TDC/TDD CON LA QUE SE REALIZÓ LA COMPRA.

Si el pago fue con tarjeta de crédito o tarjeta de débito se hará el reembolso directo en la tarjeta de la compra, en un promedio de 48 horas después de solicitado, sin embargo, el tiempo en que el dinero se ve reflejado en la cuenta del cliente varía de acuerdo a cada banco.

REEMBOLSO a CUENTA BANCARIA, PAGO DE LA ORDEN EN EFECTIVO

Si el pago se realizó en efectivo (BANAMEX) el reembolso se hará vía depósito, no se realizará de forma inmediata y solamente se realizará después de recibir el formato de devolución de efectivo con los datos completos y veraces proporcionados por el cliente.

REEMBOLSO PAYPAL

Si el pago se realizó con PayPal el reembolso se hará a la cuenta con la que se realizó la compra

El flete se considera un servicio concluido cuando la orden ha sido facturada y no aplica para REEMBOLSO al cliente (No aplica para REEMBOLSOS ATRIBUIBLES A MABE).

MABE solicitará mediante correo electrónico los siguientes datos, con el fin de validar información antes de realizar REEMBOLSOS:

  • Número de pedido web
  • Motivo de reembolso
  • Cuenta para depositar el dinero por concepto de REEMBOLSO (no debe de ser de crédito) se consideran únicamente cuentas de Cheques o Cuentas de ahorro
  • CLABE Interbancaria
  • Fecha en que se realizó́ el cargo
  • Número de TDC/D con la que se realizó́ el pedido.
  • Nombre del Titular
  • Monto del pedido
  • Cuenta CLABE para realizar el deposito correspondiente
  • Copia fotostática de su estado de cuenta
  • Sin esta información no podemos procesar el reembolso.